Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 63 tahun 2003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik menyatakan Asas Pelayanan Publik adalah:
sambutan
selamat datang sahabat.....
Topik
- dokter (3)
- hidup sehat (3)
- hobby (1)
- kegiatan (3)
- kesehatan lingkungan (1)
- kesehatan masyarakat (1)
- manajemen rumah sakit (36)
- penelitian (3)
- perjalanan (15)
- puisi (8)
- rehat (4)
- rumah sakit (10)
- tutorial blog (2)
Senin, 16 Juli 2012
Sabtu, 07 Juli 2012
Pencemaran Udara
Pembangunan di Indonesia, khususnya pembangunan
di bidang industi berjalan
sangat cepat. Penataan industri nasional yang didukung oleh kemajuan ilmu
pengetahuan dan teknologi merupakan persyarat terbentuknya masyarakat adil dan
makmur sejahtera sesuai dengan nilai-nilai luhur pancasila. Pembangunan
industri (termasuk industri kendaraan bermotor) yang diarahkan pada penguatan
dan pendalaman struktur industri untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing
industri serta untuk mendorong ekspor non migas, sehingga dapat meningkatkan
devisa negara yang sangat besar peranannya dalam proses pembangunan
selanjutnya.
Jumat, 06 Juli 2012
Hubungan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Menurut Schnaars (1998) sebagaimana dikutip Tjiptono (2000:107),
ada empat macam kemungkinan hubungan antara kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Hubungan antara loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan seperti terlihat
pada gambar 1.
Kamis, 05 Juli 2012
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas menurut Kamus Umum Bahasa Indonesia (2008:946), berarti
kesetiaan; ketaatan; kepatuhan. Menurut Griffin (2009:5–35), konsep loyalitas
pelanggan lebih banyak dikaitkan dengan perilaku (behavior) daripada
dengan sikap. Loyalitas adalah perilaku membeli. Bila seseorang merupakan
pelanggan loyal, ia menunjukkan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai
pembelian nonrandom yang diungkapkan dari waktu ke waktu oleh beberapa
unit pengambilan keputusan. Istilah nonrandom merupakan kuncinya.
Seorang pelanggan yang loyal memiliki prasangka spesifik mengenai apa yang akan
dia beli dan dari siapa. Pembeliannya bukan merupakan peristiwa acak. Selain
itu, loyalitas menunjukkan kondisi dari durasi waktu tertentu dan mensyaratkan
bahwa tindakan pembelian terjadi tidak kurang dari dua kali.
Selasa, 03 Juli 2012
Gap (Kesenjangan) Pelayanan
Valerie Zeithaml, A. Parasuraman, dan Leonard Berry
mengidentifikasi empat kesenjangan dalam organisasi pelayanan kemudian
mengubahnya menjadi lima kesenjangan. Lovelock & Wirtz (2011:406–408)
mengidentifikasi menjadi enam kesenjangan, meliputi:
Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Pengukuran kepuasan pelanggan memiliki tiga aspek yang saling
berkaitan:
Kepuasan Pelanggan
Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa Latin “satis”
(artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat).
Kepuasan bisa diartikan sebagai “upaya pemenuhan sesuatu” atau “membuat sesuatu
memadai” (Tjiptono&Chandra,2011:292).
Minggu, 01 Juli 2012
Rumah Sakit
Beberapa pengertian Rumah Sakit yang dikemukakan oleh para ahli
sebagaimana dikutip Azwar (2010:88–89) adalah sebagai berikut:
Dimensi Mutu Pelayanan
Dimensi kualitas produk jasa pelayanan sudah dikembangkan oleh
beberapa ahli pemasaran. Garvin (1987) sebagaimana dikutip Muninjaya (2011:8)
menguraikan kualitas jasa pelayanan menjadi delapan dimensi:
Mutu Pelayanan Kesehatan
Mutu pelayanan dapat didefinisikan dalam banyak pengertian. Azwar
(2010:46) menyatakan bahwa mutu pelayanan kesehatan adalah menunjuk pada
tingkat kesempurnaan penampilan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan yang
di satu pihak dapat memuaskan para pemakai jasa pelayanan dan di pihak lain
tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik profesi serta standar yang
telah ditetapkan.
Langganan:
Postingan (Atom)